よくある質問
アカウント
Q、アカウント登録は必須ですか？
A、必須ではありません。ゲスト購入も可能です。
ただし、オークション商品への入札ができません。
Q、アカウント登録するのに必要な条件は？
A、メールアドレスが必要です。
Q、パスワードの生成がうまくいきません！
A、半角9文字以上のパスワード生成をお願いしております。
ソーシャルログイン
Q、ソーシャルアカウントを利用してログインした場合、SNSのパスワードはショップに開示されてしまうのですか？
A、開示されません。パスワードは自動生成されます。
Q、ソーシャルアカウントを利用してログインした場合、あとからメールアドレスの変更は可能ですか？
A、可能です。お名前、パスワードも同様に変更できます。
Q、初回ログインしたソーシャルアカウントとは異なるソーシャルアカウントでログインができません。
A、複数のソーシャルアカウントでログインする場合は「マイアカウント ＞ アカウント詳細」から、他のアカウントをリンクさせる必要があります。詳しくはこちらをご覧ください。
商品購入
Q、商品代金は税込みですか？
Q、すべて税込価格となります。
（配送料別途）
Q、商品写真を追加で掲載して欲しい。
Q、ご依頼内容次第にはなりますが、必要に応じた判断をさせていただきます。
Q、カートに入れておいた商品が
後日購入できなくなっていました。
Q、考えられる理由として、既に他のお客様に購入されたか、又はなんらかの理由で商品が取り下げられた可能性があります。
詳しくはお問い合わせください。
お支払い
Q、お支払い方法について教えてください。
A、「クレジットカード払い」、「LINE Pay」（停止中）、「Apple Pay」、「銀行振込」、「郵便振替」、「PayPal」、「PayPay」となります。振込手数料はご負担願います。
Q、分割払いは可能ですか？
A、できません。すべてご一括でのお支払いとなります。
代替方法としましては、クレジットカード会社のオプションサービスをご検討ください。
Q、「クレジットカード情報を保存する」に当たって、セキュリティ（情報漏えい）が心配です。
チェックアウト画面から「クレジットカード情報を保存する」にチェックを入れると、弊社サーバーではなくStripe側の強固なセキュリティ環境にて保持されます。
Q、Apple Payによる購入ボタンが見当たりません。
TouchID・FaceIDが搭載されたiOS 及び MacOSの端末のSafariブラウザ上でのみ、Apple Pay決済がご利用できます。
対応デバイスはこちらをご参照ください。
Q、「Apple Pay」、「LINE Pay」（停止中）で購入した場合、配送先情報はショップアカウントに登録した情報が適用されるのでしょうか？
決済アカウント側（Apple ID、LINE Profile+）の配送先情報が適用されます。
配送方法、送料
Q、配送方法は？送料は？
配送方法はヤマト運輸となります。（※小型便に限り「クリックポスト」または「ゆうパケット」対応も可能。例外あり）
送料は配送地域、梱包サイズによって異なります。
詳しくはこちらをご覧ください。
チェックアウト画面で配送先住所をご入力いただくと、
送料が自動的に合計金額に反映されます。
Q、配送日時の指定は可能ですか？
A、配送日の指定があれば、その旨伝達事項へご記入願います。できる範囲の対応は致します。
ヤマト運輸の配送時間に沿い、以下よりご選択が可能です。
「午前中(12時まで)」、「14時から16時」、「16時から18時」、「18時から20時」、「20時から21時」。
Q、代引き、着払いでお願いできますか？
A、申し訳ございませんが、お受けできません。
Q、ヤマト運輸センター止めは可能ですか？
A、可能です。配送先センターの住所をあらかじめ配送先住所に登録いただくか、
又は注文確定後にセンターの住所をお伝え願います。
Q、抜き苗での発送は可能ですか？
A、既に鉢植えされている植物に関してはお受けできませんが、鉢植え前のベアルート株は対応可能です。
Q、小型便の場合、「第四種郵便」での発送は可能ですか？
A、第四種郵便は配送中の紛失や盗難の恐れもありますので、追跡サービスのある「クリックポスト」や「ゆうパケット」にて対応いたします。（例外あり）
Q、複数商品を同梱配送可能ですか？
A、可能です。事前にチェックアウト画面の伝達事項より「同梱配送を希望」と記入し、暫定の決済方法として「銀行振込」を選択（※決済一時保留のため）し注文を確定ください。
同梱商品が確定次第、送料を再計算し総計金額を出しますので、その旨ご希望の決済方法にてお支払いください。
尚、商品のお取り置き期間は、最初の注文商品を購入してから5日間以内と致します。期限を超過した場合は再出品扱いとなりますので、予めご了承ください。
Q、海外への配送はできますか？
A、できません。
Q、お取り置きは可能ですか？
A、同梱を想定してのお取り置きのみ可能です。
必ずチェックアウト画面の伝達事項よりその旨をご記入ください。
尚、お取り置き期限は注文確定日を含めて5日間と致します。
領収書
Q、領収書の発行は可能ですか？
可能です。
領収書兼納品書を同梱しております。
Q、領収書の宛名を変更できますか？
A、可能です。
チェックアウト画面の伝達事項より、宛名変更後のお名前をご記名ください。
クーポン
Q、クーポンの使用方法を教えてください。
チェックアウト画面のクーポンコード入力欄へご入力ください。
購入条件次第では自動反映されるクーポンもあります。
条件次第では複数のクーポンを併用可能です。
Q、クーポンはどこで取得できますか？
A、不確定ですが、メール配信やInstagram配信、ショップからのお知らせを検討しております。
オークション
Q、オークションに入札することができません。
アカウント登録し、ログインする必要があります。
Q、ヤフオクのように
オークションの自動延長機能はありますか？
A、あります。
オークション終了前の５分以内に入札された場合は、２分間の時間延長となります。
Q、高値入札された場合に
お知らせ通知は受信できますか？
A、ご登録のメールアドレス宛にお知らせメールがきます。
Q、終了が近いオークションの
お知らせ通知は受信できますか？
A、マイアカウント 〉オークション設定 から設定可能です。(「終了15分前にメール通知」)
Q、オークションで落札した商品と通常商品を同一カートに入れることはできますか？
A、できます。 オークション商品を落札した後は「落札品をカートへ」というボタンが出現しますので、クリックしてカートに入れてください。
返品、返金
Q、商品が腐食しています。返品できますか？
当方に責任の所在がある場合は、代金全額を返金させて頂きます。
商品の到着後1週間以内に弊店までご連絡いただいた上、着払いにて商品をご返送ください。
事前連絡なしのご返品や返品期日を超過した場合はご対応ができなくなりますので、その旨ご了承ください。